Os brasilienses são os que mais tempo passam  dentro das agências bancárias. É o que mostra pesquisa da Associação dos Consumidores (Proteste) para avaliar o cumprimento da Lei das Filas, que estabelece tempo máximo de espera de 30 minutos para atendimento nos dias e horários de maior movimentação.

Os resultados mais negativos foram identificados nas agências do Itaú, Santander e Caixa Econômica Federal, onde o colaborador da Proteste ficou mais de uma hora na fila em cada uma. E a demora ocorreu mesmo as visitas sendo feitas em dias que não considerados de pico.

No caso do Distrito Federal, a Proteste visitou oito bancos no mês de abril e três deles apresentaram os serviços mais demorados. A pesquisa também foi feita em Salvador, Rio de Janeiro e Porto Alegre, no mesmo período.

Desrespeito

Segundo a coordenadora da Proteste, Maria Inês Dolci, os bancos não estão respeitando a legislação. “São os municípios que devem definir o tempo de espera e os que não têm lei devem cumprir determinação da Febraban (Federação Brasileira de Bancos), mas isso não está acontecendo. Esse tempo largo de espera, além de deixar o usuário impaciente, faz com que fique mais vulnerável. Agora, vamos pedir que a Febraban tome alguma atitude”, afirma Maria Inês Dolci.

Desde 2010, o tempo máximo de espera por atendimento em guichês  foi estabelecido em 20 minutos em dias normais e 30 minutos para dias de pico, que são aqueles entre os dias um e dez de cada mês, último dia útil do mês, vésperas e dias subsequentes a feriados.

Horários

Notou-se também com as visitas que o horário da manhã é o melhor para atendimento ao consumidor. A psicóloga Maria Agostina afirma que os bancos a que costuma ir são mais tranquilos nessa parte do dia. Mas, mesmo assim, já teve problemas com o tempo de espera. “Já peguei fila e esperei muito mais de 30 minutos, mas tenho evitado esses bancos e ido em agências menos movimentadas. Tenho preferido também utilizar os caixas eletrônicos, que não nos causam tantos transtornos”, comenta Maria Agostina.

Defesa

Por meio de nota, o banco Santander “informa que está se alinhando com a legislação e que busca constantemente aprimorar seus serviços para melhor atender os clientes”. O Itaú Unibanco afirma que busca cumprir toda a legislação existente em relação ao atendimento aos clientes. Disse ainda que “zela pelo atendimento rápido e eficaz e busca melhorar as práticas na prestação do serviço, inclusive a redução do tempo para atendimento”.

A Caixa informa que ser referencial em excelência no atendimento é um dos desafios estratégicos do banco, que está alinhado com o planejamento estratégico da empresa e com as normas e leis que regulamentam o atendimento em agências bancárias.

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Fonte: Jornal de Brasília