No quinto mês do ano, a liderança do "Ranking de Instituições mais Reclamadas", divulgado pelo Banco Central no dia 24.  ficou com o HSBC, cujo índice de reclamações foi de 4,36 a cada 100 mil pessoas. Na sequência, vieram Banco do Brasil, Itaú, Bradesco e Caixa Econômica Federal. 

No cômputo geral, o número de queixas contra os bancos diminuiu 34,87% no mês passado, frente a abril. A cobrança irregular de tarifas e liquidação antecipada aparecem entre as principais reclamações. Considerando as sete instituições financeiras com mais de um milhão de clientes, o total de reclamações atingiu 1.261 casos em maio, contra 1.936 um mês antes.

Instituição  Maio 2008  Abril 2009  Maio 2009   Princ. reclam.- maio/09
HSBC          4,88            2,74          4,36        Tarifa-cobr.irreg.(23,97%)
BB                -               1,08          1,54         Outros IF (25,91%)
Itaú               -                2,16         1,08         Outros IF (20,49%)
Bradesco     2,20            1,50          0,77        Liqu.antecipada.(24,46%)
Caixa            -                 --             0,49        Golpe IF (13,04%)
(*) Calculado como sendo o número de reclamações válidas dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000
Fonte: Banco Central

O Banco Central do Brasil tem autoridade para punir as instituições financeiras por qualquer descumprimento de normas emanadas da autoridade monetária, inclusive as que dizem respeito ao atendimento ao cliente bancário.
As punições previstas em lei não se limitam à abertura de Processo Administrativo, passando pela advertência e multa, podendo chegar, inclusive, à penalidade máxima de inabilitação para trabalhar no mercado financeiro.

Fonte: Banco Central e Infomoney