A Caixa Econômica Federal apresentou nesta terça-feira 5 ao Conselho de Usuários do Saúde Caixa, durante a primeira reunião ordinária deste ano, em Brasília, o resultado final da Pesquisa de Satisfação de Saúde Caixa 2010, cujo objetivo foi mensurar o grau de satisfação dos usuários em relação ao plano de saúde. A pesquisa foi feita a pedido do movimento dos empregados na Campanha Nacional 2009 e firmada no acordo coletivo daquele ano.
O resultado mostra como principais reivindicações dos empregados para melhorar os serviços a ampliação da rede credenciada e mais qualidade dos estabelecimentos e dos profissionais. Entre os aposentados a prioridade é aumentar a cobertura dos procedimentos.
“Foram ouvidos 2096 beneficiários nos 26 estados e no DF e, no cômputo geral, a pesquisa mostra que os empregados da Caixa estão satisfeitos, mas em muitos pontos ainda é preciso avançar”, resumiu a secretária de Saúde e Condições de Trabalho do Sindicato, Fabiana Uehara, que é membro do Conselho de Usuários.
Avaliação
A avaliação geral do plano é positiva para mais de 80% dos empregados ativos e aposentados, embora haja serviços considerados críticos. Quando consultados então quais seriam os aspectos negativos do Saúde Caixa, 25% dos entrevistados apontaram que a rede credenciada é insatisfatória, 10% se queixaram da demora na marcação de consultas, e outros 7% estão insatisfeitos com os critérios para definição dos procedimentos e valores dos reembolsos. Foram citados também cobertura de procedimentos e localização da rede credenciada, especialmente pelos aposentados, entre outros itens.
Na pesquisa de satisfação dos beneficiários do Saúde Caixa foram abordados aspectos construídos após debates do GT Saúde do Trabalhador e do Conselho de Usuários. O resultado já foi apresentado ao Grupo de Trabalho e segundo a coordenação do Conselho, a intenção é traçar um plano de ação a partir dos pontos criticados, para o aprimoramento do plano de saúde.
Para os conselheiros eleitos, os problemas apontados na pesquisa não causam surpresa, porque os empregados manifestam nas bases reclamações pertinentes à qualidade de atendimento do Saúde Caixa. O outro ponto de pauta da reunião do Conselho de Usuários foi a agenda de trabalho para 2011. Regimentalmente, os conselheiros devem se reunir a cada três meses.
Ficou definido que as reuniões ordinárias do Conselho acontecerão após as reuniões dos comitês de acompanhamento da rede credenciada. Foram definidas as seguintes datas: 28 de junho, 13 de setembro e 27 de dezembro.
Os conselheiros para o mandato 2010/2013 são: titulares (Carla Renata Ferreira/SP, Alexandro Tadeu do Livramento/SP, Flávio Muller/RS, Adeir José da Silva/MG – aposentado e Vanessa Sobreira Pereira/DF) e suplentes (Fabiana Uehara Proscholdt/DF, Victor Palma/SP, Umberto Gil Alcon/MG, Paulo Roberto Borges de Lima/CE e Alvaro Roberto de Figueiro Murce/RJ – aposentado).
Da Redação, com informações da Fenae
