Após exatos quatro anos de existência, o Itaú comunicou que encerrará, até o dia 31 de março de 2026, as atividades do Player's Bank. O Player’s Bank foi criado em 2022 e destinado ao público gamer, aquele que usa os jogos eletrônicos por meio de smartphones e computadores.

Uma promessa frustrante de “Jornada do Cliente”

Na época do lançamento, o objetivo era “ampliar parcerias estratégicas com outros parceiros do ecossistema para que eles nos ajudem na construção desse novo produto financeiro, de forma colaborativa e transparente, atacando dores reais desse mercado: com os melhores benefícios, experiências e jornadas para nossos clientes”, conforme disse Ricardo Scussel, head de produtos do Itaú Unibanco.

O Player’s Bank incluía vantagens específicas, como descontos e cashback na compra de games, consoles e periféricos, além de atendimento pelo Discord e cartões personalizados com personagens do mundo gamer. Oferecia conta digital com rendimento e cartão de crédito sem anuidade. Dados publicados pela CNN Brasil, em 18 de abril de 2022, mostravam que 74,5% da população brasileira usavam jogos eletrônicos para diversão. Um grande público para o mercado financeiro, que investiu no segmento.

A realidade dura de quem se “encantou”

A informação repassada pelo Itaú para os clientes do Player’s é de que deverão transferir o saldo de suas contas por meio de PIX ou TED e resgatar investimentos até o final de março. No caso de haver saldo remanescente, os clientes deverão entrar em contato com o banco ou utilizar o Sistema de Valores a Receber do Banco Central.

Robôs para o público e tarifas para o Itaú

A estratégia do Itaú é transferir o atendimento aos clientes para robôs e para a inteligência artificial, reduzindo o atendimento humano, na contramão da busca para que os clientes sejam atendidos por pessoas.

O Sindicato acompanha essa movimentação, atento à defesa dos direitos da categoria e dos clientes.

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Pedro César Batista
Colaboração para o Sindicato