Dirigentes e delegados sindicais se reuniram no dia 12 de maio, em São Paulo, para discutir soluções para os problemas enfrentados pelos funcionários das Centrais de Atendimento do Banco do Brasil (CABB). Convivência com terceirizados contratados ilegalmente, sobrecarga de trabalho, aumento de metas, número insuficiente de empregados nas centrais, descumprimento de Normas Regulamentadoras do Ministério do Trabalho e Emprego, entre outros itens, estão deixando esses trabalhadores estressados e doentes.

A delegada sindical Karina Sena (roupa preta) e o diretor da Fetec-CN Wescly Queiroz (camisa listrada)

Bancários de Brasília, São Paulo, Curitiba, Bahia e Sergipe participaram do encontro e relataram problemas semelhantes. “Esses bancários estão trabalhando além da jornada legal de 6 horas por causa do volume excessivo de trabalho. É urgente a contratação de mais funcionários para o setor. Essa situação tem deixado muitos funcionários doentes e criado situações propícias para a prática do assédio moral. Devido ao excesso de trabalho, muitos funcionários desenvolveram depressão, gastrite, LER/Dort, entre outras tantas doenças”, frisa Wescly Queiroz, diretor da Fetec-CN, que participou do encontro.

O relacionamento com o cliente também foi afetado pela falta de funcionários, já que o tempo de espera para o atendimento aumentou e chega a até 50 minutos. Os funcionários afirmam ainda que o número de ligações aumentou depois da aquisição do Banco Postal pelo BB. Além disso, muitos atendentes ficaram doentes e estão afastados por motivo de doenças relacionadas ao trabalho. Uma das reivindicações dos funcionários é que o BB exclua da mensagem automática a gravação que informa que o tempo médio de espera para o atendimento é de 10 minutos.

Assédio moral

As denúncias de assédio moral com os funcionários das CABBs são constantes em vários estados e foram relatadas pelos representantes dos trabalhadores durante o encontro em São Paulo.

No encontro do dia 12 foi definido um plano de ação para pressionar o banco a resolver esses problemas o mais rápido possível. Trabalhadores se reuniram no dia anterior (11) com representantes da Unidade de Ouvidoria, da Central de Atendimento e da Ecoa para entregar uma carta de reivindicações cobrando a melhoria das condições de trabalho para esses funcionários em um prazo de 15 dias. A carta foi assinada pela Equipe de Atendentes da Central de Atendimento de Ouvidoria Externa.

Thaís Rohrer
Do Seeb Brasília